Статистика гласит, что все большее количество людей совершает покупки онлайн. Основная причина – увеличившаяся в разы скорость жизни в современном мире. Чтобы сравнить цены, посмотреть характеристики товара, выбрать и заказать его, пользователю в интернете потребуется сделать всего несколько кликов, причем его местоположение совершенно не имеет значения. Если говорить об офлайн-покупках, то здесь все сложнее. Необходимо пойти на рынок или в магазин (а то и в несколько), осмотреть товары, пообщаться с продавцами и пр. На это уходит значительное количество времени, которого постоянно не хватает. Поэтому так растет популярность интернет-магазинов, где все можно сделать быстро и с комфортом. Однако они не всегда имеют успех у конечных потребителей. Попробуем разобраться, с чем это связано и как решить проблему.

Заказать SEO аудит для интернет-магазина

Распространенные ошибки на сайтах интернет-магазинов

  1. Медленная загрузка. Как уже говорилось, скорость в нашей жизни имеет ключевое значение. Потенциальный клиент не станет сидеть перед монитором и ждать 5 минут, пока прогрузится одна страница – он попросту найдет другой ресурс, работающий в нормальном режиме. Протестируйте сайт самостоятельно, используйте вспомогательные инструменты, сделайте аудит, в конце концов, – может, именно в этом кроется причина низких продаж? Если скорость действительно «хромает», необходимо пересмотреть код, удалить мешающие плагины, проанализировать используемый хостинг.
  2. Отсутствие адаптивности. Мобильный трафик уверенно растет, и многие пользователи все чаще делают покупки со смартфона/планшета, а не с компьютера или ноутбука. Это логически объяснимо: заказать товар с телефона можно хоть в метро, необязательно находиться дома. По такой причине интернет-магазинам крайне необходимо иметь адаптивный дизайн, чтобы страницы корректно отображались на экране любого устройства.
  3. Всплывающие окна. Распространено мнение, что подобный способ рекламы весьма эффективен, так как гарантированно привлекает внимание посетителя. Действительно, человек поневоле увидит ваше предложение подписаться на рассылку, скидку на товар (который ему, возможно, и не нужен), акцию и пр. Однако в ряде случаев это вызывает лишь раздражение и желание покинуть сайт. Стоит ли терять потенциальных покупателей?
  4. Старый или нерелевантный тематике магазина дизайн. Визуальное восприятие – значимый фактор, влияющий на потребителя. Цветовая гамма, расположение кнопок, формы и рисунки – все это может как увеличить, так и похоронить продажи. Сейчас в тренде минимализм, простота во всем. Если на вашем сайте до сих пор пестрят яркие цветы, радуги и прочие элементы, отвлекающие от основного контента, срочно займитесь редизайном.
  5. Отсутствие контактов и информации. Особенно это касается владельцев магазинов, где есть возможность самовывоза. Пример: перед покупкой человек хочет посмотреть, где забрать товар, чтобы просчитать маршрут. Однако вместо адреса он видит форму контактов или кнопку «Перезвоните мне». В 90 % случаев никто не станет оставлять свои данные: люди попросту найдут магазин, который не прячется от клиентов. Это же касается и страницы «О нас». Она должна быть заполнена хотя бы минимальной значимой информацией.
  6. Устаревшие данные. Запомните: контент на сайте должен обновляться регулярно. Запустили акцию? Напишите об этом. Товар закончился – сделайте соответствующую пометку. Ведите блог или колонку новостей: так пользователи будут видеть, что вы действительно работаете, а не давно закрылись и забросили интернет-ресурс.
  7. Халатность по отношению к продвижению и оптимизации. Особенно это актуально для тех бизнесменов, которые открывают представительство в сети, уже имея офлайн-магазин. Они воспринимают сайт в качестве своеобразного филиала реальной точки продаж, однако он является полностью самостоятельным проектом. Первое и весьма значимое отличие – целевая аудитория. Интернет предоставляет возможность значительно ее расширить и выйти на совершенно другой уровень. Поэтому необходимо заниматься SEO-оптимизацией, продумывать грамотные рекламные стратегии.
  8. Проблема с отзывами. Здесь три варианта: они слишком положительные, наполнены негативом, отсутствуют в принципе. В любом из случаев это плохо, так как первым попросту не верят, вторые отпугивают, третьи – настораживают. Что делать? Если покупатели действительно сами пишут о вас хвалебные слова, не забывайте их благодарить. Отрицательные моменты необходимо быстро устранять и обязательно уведомлять клиентов о решении проблемы. Пример: человек купил хлебопечку, но она оказалась бракованной, о чем он написал в отзыве. Вам следует немедленно предложить ему замену и небольшую компенсацию. Таким образом вы продемонстрируете искреннюю заботу о клиентах и повысите их лояльность. Если отзывов нет совсем, бездействовать также не стоит. Просите реальных покупателей писать абсолютно честное мнение о работе компании (как плюсы, так и минусы).
  9. Отсутствие онлайн-консультанта. Обеспечьте поддержку клиентов хотя бы в рабочие часы – это повысит шанс того, что потребитель купит товар именно у вас. На поиск деталей в интернете или звонки менеджеру зачастую банально нет времени. Написать короткое сообщение и получить оперативный ответ гораздо проще и быстрее, поэтому онлайн-консультация – один из обязательных элементов на сайте.
  10. Автоматический запуск видео. Наличие ролика о товаре способно значительно улучшить ранжирование и вообще положительно сказывается на позициях, однако не заставляйте пользователей насильно смотреть его. Подобная навязчивость часто отпугивает потенциальных клиентов.
  11. Отсутствие строки поиска. Особенно она важна для магазинов, предлагающих сотни категорий товаров. Не все готовы несколько минут «бродить» между страницами, пытаясь найти один конкретный товар. Предоставьте пользователям возможность искать требуемую вещь в два клика.
  12. Махинации с ценой, скидками и акциями. В финансовом плане все должно быть понятно и предельно прозрачно. Не стоит указывать подозрительно низкую стоимость в попытках привлечь клиентов, а потом сообщать, за что они еще заплатят определенное количество денег. При таком подходе будьте готовы к потере покупателей. Это же касается выгодных предложений: условия должны быть прописаны четко.
  13. Сложная форма для регистрации. Стандартные поля для заполнения – электронный адрес, логин, пароль. Всю остальную информацию можно добавить уже в личном кабинете или во время оформления заказа. Некоторые магазины стремятся знать о пользователе все, вплоть до клички первой кошки. Однако таким образом они только отпугивают потенциальных клиентов.

На самом деле подобные ошибки характерны для многих ресурсов, которые только начинают деятельность. Их владельцы не знают всех тонкостей ведения бизнеса в сети и зачастую не могут поставить себя на место пользователя и оценить результат. Именно поэтому следует не пытаться сделать все самостоятельно или с помощью друзей, а обращаться к специалистам. В Webline Promotion мы проведем аудит, составим список вещей, требующих изменения, и внесем правки в короткие сроки. Как результат, вы получите полноценно функционирующий интернет-магазин и прибыль от него.