Замечали, что каждая отдельно взятая компания старается присылать электронные письма примерно в одинаковое время? Обычно они приходят поздно вечером или ночью, ранним утром. Забавно, что аудитория спит. Как результат, к моменту пробуждения почта переполнена. Думаем, вам это знакомо не понаслышке. Удаление большинства входящих сообщений становится частью весьма раздражающего утреннего ритуала. Вам, может, и нравится читать о маркетинге, управляемом потоком данных, но не в 7 утра же.

Дни, когда мы проверяли почту дважды в сутки – утром и вечером – канули в Лету. Но определенные компании, увы, до сих следуют такому графику. Эта стратегия так же стара, как и стилизованный под драгоценность iMac или шлюзовый компьютер, пылящийся в подвале. Усилия, вложенные в качественный контент, напрасны, если вы выберете неправильное время для рассылки.

Предлагаем понять, когда лучше всего отправлять письма. Для выяснения был использован самый научный способ: мы подписались на 100 разных рассылок и зафиксировали время получения писем.

Отправляйте их в периоды 11:00 – 12:00, 13:00 – 14:00 или 14:00 – 15:00

Если вы в поисках лучшего времени для рассылки, рекомендуется выбирать промежутки, где низкая «конкуренция», примерно тогда, когда другие компании молчат. Зачем бороться за внимание аудитории с потоком прочих сообщений?

Эта стратегия подходит в случаях с низким показателем открытия писем и падением числа подписчиков.

Кстати, в период исследования в указанные промежутки не пришло ни одного письма. Ниже расположен график:

Какой интервал из представленных оптимален? Наибольшим потенциалом обладает период между 14:00 и 15:00. 11:00 – 12:00 и 13:00 – 14:00 слишком близко к обеду, письмо может затеряться. Даже если вы освещаете в сообщении какую-то смешную тему и рассчитываете, что люди прочтут его на перерыве, все равно рекомендуется отправлять его с двух до трех дня. Таким образом ваша аудитория сможет немного отдохнуть, просматривая почту. Люди всегда чистят письма с утра, но позже устают, им требуется некоторая «прокрастинация». Ваше сообщение как раз пригодится для таких случаев.

Или с 10:00 до 11:00

Если вы не хотите быть единственным, кто отправляет письма в определенный период, есть идеальное время. Когда мы проводили исследование, сообщений с 10 до 11 почти не было, точнее, пришло одно. Поэтому есть неплохие шансы выдержать подобную конкуренцию.

Как видите на графике выше, было всего несколько промежутков, когда пришло мало писем. Но по полезности они не стоят на одной ступени с периодом с 10 до 11. Например, с 9 до 10 обычно начинается рабочий день, а с 16 до 17 – заканчивается. Это значит, что за внимание аудитории придется сильно побороться. Чтобы избежать такого развития событий, выбирайте период с 10 до 11. До этого времени читатели уже усядутся на рабочем месте, как раз подействует кофе, а в папке со входящими – ноль. Определенно это лучшее время для интересных писем.

Дополнительно мы выявили некоторую странность: в период между 10 и 11 шлют письма эксперты и лидеры мнений. Нам пришло одно сообщение, но это не важно. Имеет значение то, что промежуток дает возможность выделиться.

С 18:00 до 19:00 – никогда

Это худшее время для электронной рассылки. Оно так загружено, что в момент исследования мы получили более 10 % писем именно в указанный час. Это почти в 3 раза больше, чем должно быть в среднем. На графике данные продемонстрированы наглядно.

Как можно увидеть, если решитесь отправить письмо в этот период, придется посоревноваться за внимание аудитории. Однако помните: с 6 до 7 вечера писем приходит примерно в 50 раз больше. Если вы не хотите, чтобы послание зависло в почтовом ящике мертвым грузом, мы рекомендуем не отправлять письма в такой промежуток. Непонятно, почему бренды решили делать еженедельную рассылку именно в это время. Люди только возвращаются домой и отдыхают. Им больше захочется открыть письмо с информацией о хобби, интересных или активных занятиях.

В таком случае придется побороться с тоннами других сообщений за внимание пользователей или смириться, что вас проигнорировали.

Избегайте времени после 21:00 и до 7:00

Один из самых простых способов попадания письма с утра в корзину – отправка его поздно ночью. Вы рассчитываете, что люди спят и прочтут сообщение утром. Некоторые компании думают, что мы хотим узнать свежие новости маркетинга в социальных медиа в 6:00. Однако это последнее желание в такое время. Другое дело – если бы сообщение касалось доставки кофе в постель. К сожалению, существует множество компаний, использующих этот уже устаревший прием.

Мы можем зайти на почту в любое время, нам не надо просыпаться в определенный момент, чтобы узнать новости или прочесть письмо. И сообщения, отправленные ночью, могут оказаться так далеко в списке, что люди никогда не доберутся до них.

Во время исследования в промежуток между 21:00 и 7:00 мы получили более 60 % писем.

Примерно 40 % из них пришли с 21:00 до 2:00. Со всеми этими сообщениями вам и придется «соревноваться» за внимание пользователей. Большинство вашей аудитории спит, а те, кто бодрствуют, не захотят читать рассылку в этот момент. Соответственно, письмо откладывают до утра, а потом просто удаляют или забывают о нем. Как результат, вся ваша работа напрасна. Поэтому не позволяйте контенту пропадать впустую только по причине неправильно выбранного времени.

Среда и суббота – хорошее решение

По аналогии с периодом в сутках, также важно обращать внимание на день недели. Если вы отправите сообщение в указанные дни, они станут своеобразным «маяком» качественного контента.

Лучший день для рассылки – среда, суббота занимает почетное второе место.

Как видно, в определенные дни пришло меньше всего писем. Среда – лучшее решение для рассылки, особенно если она касается рабочих моментов. Люди чувствуют себя менее виноватыми за то, что позволили погрузиться в ваш текст. Бонус: они захотят поделиться им с коллегами, если контент действительно стоящий.

Когда тема касается отдыха и хобби, предпочитайте субботу. Аудитория более восприимчива к тексту, читая о чем-то таком, что можно реализовать сегодня. Также у людей будет больше времени «переварить» прочитанное. В любом из случаев пробуйте отправлять и в среду, и в субботу, чтобы определить, что вам подходит.

Почему воскресенье не попало в список ТОП? На самом деле сообщение, отправленное в этот день, попросту затеряется в суматохе, и оно отправится в корзину утром понедельника. Более того, в воскресенье у людей может не оказаться времени на прочтение.

Четверг – худший день для рассылки

Определить оптимальные дни для писем было не так уж легко. К счастью, с самым плохим все оказалось проще.

В этот день присылают вдвое больше писем, чем в среду и субботу. Почти 25 % всех сообщений пришло именно в четверг.

Некоторые эксперты утверждали, что вторник и четверг – лучшие дни для рассылки. Люди слепо следовали совету на протяжении нескольких лет. В результате они стали худшим решением.

Выводы

Теперь нам придется отписываться от 100 рассылок или вовсе удалить электронный адрес. Однако благодаря эксперименту вы получили ценные сведения об оптимальном времени для отправления писем.

Помните:

  1. Делайте рассылку с 11 до 12, с 13 до 14 или с 14 до 15.
  2. Еще один хороший промежуток – с 9 до 10 утра.
  3. Если сообщение касается работы, отправляйте его в соответствующие часы.
  4. Не шлите письма в пики активности (когда люди приходят или уходят с работы) – в 8 утра или 17:00.
  5. Сообщения, отправленные ночью или рано утром, – плохая идея.
  6. Четверг – худший день для рассылки.
  7. По понедельникам и пятницам тоже лучше не писать.
  8. Оптимальный день недели – среда.

Главное – протестируйте эти советы на своей аудитории.

Это перевод статьи, опубликованной на сайте Kissmetrics.